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关于维森 / 售后服务

※ 免费质保期期限起计方式:验收合格之日计起三年内保质。 
※ 免费质保期内维修人员接到维修通知后响应时间:24小时内。

免费质保期内承诺:

1、广州维森实验室设备工程有限公司产品自验收合格之日起,三年内免费保修,终生负责维护,第一年每三个月上门保修服务一次、以后每年不少于两次上门保养服务。保修期间若出现非人为的质量问题,我方将负责免费维修直到更换。

2、免费质保期内,我方负责所有因设备质量问题而产生的费用。

3、我公司免费1-2人专业技术培训,培训内容包括设备和产品的使用和一般的维修、保养等,直到能独立熟练使用为止。

4、我公司会在接到单位通知书或传真后,所有的客户维护保修要求都给予明确回复,在最短时间内到达现场维修处理。经维修人员检修后,如无法在当天恢复产品正常使用功能,维修人员必须向客户知会原因并确认完工日期;完成任务后需经客户签署认可,确保满意方可返回。

5、如设备在质保期内发生软、硬件故障,我公司接到维修电话后2小时内予以响应,12小时内到达用户现场并解决问题,如不能及时解决问题,提供同等质量、性能的备件,确保其设备的正常运行,七天内以同样的品牌、规格或更高级的部件更换到位。

6、我公司设有售后服务部,由专人负责每月对产品进行咨询服务,回答客户提出的关于产品质量及问题、维护方面出现的各种问题并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改之意愿。

7、全国售后服务点电话如下:

020-29823999-611售后服务部

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